Confirmare Comanda

24h

Procesare comenzi

1-3 zile

Termen livrare

Factura

Emisa electronic

2 metode

Card / Ramburs

Cuprins

1. Plasarea comenzii 2. Confirmarea comenzii 3. Facturare 4. Metode de plata 5. Procesarea comenzilor 6. Livrarea comenzilor 7. Anularea comenzilor 8. Modificarea comenzilor 9. Contact

1 Plasarea comenzii

Pentru a plasa o comanda pe elefant-tools.ro, parcurge urmatorii pasi:

Adauga produsele in cos Selecteaza produsele dorite si adauga-le in cosul de cumparaturi.

Completeaza datele de livrare Furnizeaza date corecte si complete: nume, adresa de livrare, numar de telefon si adresa de email. Prin finalizarea comenzii, confirmi ca informatiile introduse sunt reale.

Alege metoda de plata Selecteaza plata online cu cardul sau plata ramburs la livrare.

Finalizeaza comanda Verifica produsele, datele de livrare si costurile, apoi plaseaza comanda.

2 Confirmarea comenzii

Dupa plasarea comenzii, vei primi automat un email de confirmare cu toate detaliile: produse, preturi, costuri de livrare si date de contact.

Emailul automat confirma primirea comenzii, dar nu reprezinta acceptarea finala a acesteia. Comanda este considerata acceptata doar dupa confirmarea explicita din partea noastra, prin email sau telefon, in functie de disponibilitatea produselor.

In situatii exceptionale (stoc epuizat, eroare de pret etc.), te vom contacta pentru a modifica sau anula comanda de comun acord.

3 Facturare

Pentru toate comenzile onorate se emite factura fiscala, transmisa in format electronic la adresa de email furnizata la plasarea comenzii.

Factura este trimisa dupa confirmarea si procesarea comenzii. Daca nu ai primit factura in termen de 24 de ore de la livrare, verifica folderul de spam sau contacteaza-ne.

Daca ai nevoie de factura pe firma (persoana juridica), asigura-te ca introduci corect datele firmei (CUI, denumire, adresa) la plasarea comenzii.

4 Metode de plata

Plata online cu cardul Prin procesatori de plati securizati (3D Secure). Datele cardului nu sunt stocate de catre noi. Plata este procesata instant.

Plata ramburs Platesti la livrarea coletului, direct curierului, in numerar sau cu cardul (in functie de disponibilitatea curierului).

Plata online cu cardul este metoda recomandata — comanda este confirmata instant, fara riscul de indisponibilitate a produsului pana la livrare.

5 Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate in zilele lucratoare, in intervalul 08:30 - 17:00.

Comenzile plasate in zile lucratoare pana la ora 14:00 sunt procesate si pregatite de expediere in aceeasi zi.
Comenzile plasate dupa ora 14:00 sau in weekend/sarbatori legale sunt procesate in urmatoarea zi lucratoare.
Comenzile cu plata online sunt procesate dupa confirmarea platii.
Comenzile cu plata ramburs sunt procesate imediat dupa confirmare.

In perioadele cu volum mare de comenzi (promotii, sarbatori), termenele de procesare pot fi mai mari. Te vom informa in astfel de situatii.

6 Livrarea comenzilor

Livrarea se realizeaza prin servicii de curierat rapid pe teritoriul Romaniei.

Termen estimativ: 1-3 zile lucratoare de la confirmarea si procesarea comenzii.
La expediere primesti un email cu numarul de tracking pentru urmarirea coletului.
Termenele sunt orientative si pot varia in functie de zona de livrare sau volumul de comenzi al curierului.
Clientul va fi informat in cazul unor intarzieri semnificative.

La preluarea coletului, verifica integritatea ambalajului in prezenta curierului. Daca observi deteriorari vizibile, refuza coletul si contacteaza-ne imediat la office@elefant-tools.ro.

7 Anularea comenzilor

Ne rezervam dreptul de a anula sau refuza comenzi in urmatoarele situatii:

Erori de pret sau descriere a produsului pe site.
Lipsa stocului dupa plasarea comenzii.
Suspiciuni de frauda sau comportament abuziv.
Date de livrare incomplete, incorecte sau neconfirmate.
Imposibilitatea contactarii clientului pentru confirmarea comenzii.

In cazul anularii unei comenzi deja platite, rambursarea se efectueaza in maximum 14 zile calendaristice prin aceeasi metoda de plata.

Poti anula propria comanda contactandu-ne cat mai rapid, inainte de expediere, la office@elefant-tools.ro sau +40 741 114 191.

8 Modificarea comenzilor

Daca doresti modificarea unei comenzi (cantitate, produs, adresa de livrare), contacteaza-ne cat mai rapid dupa plasare:

Solicita modificarea comenzii

Email: office@elefant-tools.ro

Telefon: +40 741 114 191

Program: Luni - Vineri, 08:30 - 17:00

Modificarile sunt posibile doar daca comanda nu a fost deja procesata sau expediata. Odata generata eticheta de curierat, comanda nu mai poate fi modificata — poti in schimb sa aplici procedura de retur dupa livrare.