Termeni si Conditii

1 Despre noi

Bine ai venit pe elefant-tools.ro, magazin online de scule, echipamente si accesorii profesionale, operat de BEM RETAIL GROUP S.R.L.

Prezentii termeni si conditii reglementeaza utilizarea site-ului si comenzile plasate la BEM RETAIL GROUP S.R.L., denumita in continuare vanzatorul sau noi. Inainte de trimiterea unei comenzi, clientul poate citi, salva si imprima termenii si confirma ca ii accepta. Simpla navigare pe site nu reprezinta plasarea unei comenzi si nu creeaza o obligatie de plata.

Client este orice persoana fizica sau juridica ce cumpara produse de la noi. Consumator este persoana fizica ce actioneaza in scopuri din afara activitatii sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale. Dispozitiile indicate expres pentru consumatori se aplica numai acestora. Pentru clientii profesionisti se aplica prevederile comune ale acestor termeni, clauzele convenite si Codul civil; drepturile legale speciale ale consumatorilor nu se extind automat asupra acestora.

Informatiile despre produs, pret, livrare si alte conditii comunicate inaintea comenzii fac parte din contract. Drepturile imperative ale consumatorului si conditiile mai favorabile asumate pentru comanda sa prevaleaza fata de orice prevedere contradictorie din politicile site-ului.

2 Utilizarea site-ului

Site-ul elefant-tools.ro este un magazin online, produsele fiind disponibile in limita stocului existent.

• Putem modifica preturi, stocuri si informatii despre produse pentru comenzile viitoare, fara a modifica unilateral contractele deja incheiate sau conditiile acceptate pentru acestea.
• Pot exista erori de afisare sau descriere. Daca identificam o eroare inainte de acceptarea comenzii, te informam si iti solicitam acordul expres pentru eventualele conditii corectate. Nu debitam diferente de pret si nu inlocuim produsul fara acord. Dupa incheierea contractului, o eroare nu ne confera un drept general de anulare; se aplica remediile si conditiile prevazute de lege.
• Utilizarea site-ului in scopuri ilegale sau abuzive este strict interzisa.

Informatiile esentiale, instructiunile de utilizare si avertizarile de siguranta relevante sunt puse la dispozitie in limba romana. Oferta online identifica produsul, producatorul si datele sale de contact si, cand producatorul nu este stabilit in Uniunea Europeana, persoana responsabila din Uniune, in masura ceruta de normele aplicabile. Utilizarea trebuie sa respecte destinatia produsului si instructiunile de siguranta.

Datele personale sunt prelucrate pentru administrarea si executarea comenzilor, indeplinirea obligatiilor legale si celelalte scopuri descrise in Politica de confidentialitate: https://www.elefant-tools.ro/info/confidentialitate. Aceasta explica temeiurile, destinatarii, perioadele de pastrare si drepturile persoanelor vizate. Acceptarea termenilor nu reprezinta un consimtamant general pentru marketing. Cand este necesar, consimtamantul se solicita separat si poate fi retras. Informatiile si optiunile privind cookie-urile sunt disponibile la https://www.elefant-tools.ro/info/cookies.

Daca intampini dificultati de acces la informatii sau la procesul de comanda, ne poti solicita asistenta folosind datele de contact din sectiunea 9.

3 Preturi

Toate preturile afisate pe site includ TVA si sunt exprimate in lei (RON).

Costurile de livrare si orice alte costuri aplicabile sunt afisate separat in procesul de comanda, impreuna cu pretul total de plata, inainte de finalizare. Nu percepem consumatorului costuri suplimentare despre care nu a fost informat potrivit legii. Serviciile optionale cu plata necesita acord expres; nu folosim optiuni preselectate in acest scop.

Putem modifica preturile pentru comenzile viitoare. Pretul valabil pentru comanda este cel afisat la momentul plasarii acesteia, sub rezerva procedurii pentru erori descrise la sectiunea 2. Dupa incheierea contractului, pretul nu se majoreaza unilateral.

La anuntarea unei reduceri de pret, pretul anterior de referinta este cel mai scazut pret practicat de noi in perioada de cel putin 30 de zile anterioara reducerii, sub rezerva regulilor speciale prevazute de lege. Daca un pret este personalizat pe baza unei decizii automatizate, consumatorul este informat inainte de comanda.

4 Comenzi

Pentru plasarea unei comenzi, clientul trebuie sa furnizeze date corecte, complete si actualizate.

Comanda se plaseaza prin alegerea produselor, verificarea cosului, completarea datelor de facturare si livrare, alegerea metodei de plata si transmiterea comenzii. Pana la transmitere poti corecta datele si cantitatile sau poti renunta. Imediat inaintea trimiterii sunt prezentate caracteristicile principale ale bunurilor si pretul total. Butonul final indica neechivoc obligatia de plata, prin formularea „Comanda ce implica o obligatie de plata” sau una echivalenta.

Dupa plasarea comenzii, clientul va primi un email automat de confirmare cu detaliile comenzii. Acest email are rol informativ si nu reprezinta acceptarea finala a comenzii.

Contractul de vanzare se considera incheiat in momentul in care iti comunicam confirmarea expresa a acceptarii comenzii, pe un suport durabil, de regula prin email. Simpla autorizare sau incasare a unei plati nu inlocuieste aceasta confirmare. O discutie telefonica de clarificare nu inlocuieste confirmarea pe suport durabil.

Contractul se incheie in limba romana. Confirmarea include sau are atasate detaliile comenzii, termenii aplicabili si informatiile despre retragere si formularul aferent, in format care poate fi pastrat si reprodus neschimbat. O trimitem intr-un termen rezonabil dupa incheiere, cel tarziu la livrare. Pastram evidenta contractului conform obligatiilor legale; poti solicita o copie la office@elefant-tools.ro, dupa verificarea identitatii. Un cont de client nu este singura modalitate de acces la documentele contractuale.

Disponibilitatea produselor este actualizata pe site. In situatii exceptionale, un produs comandat poate deveni indisponibil; clientul va fi informat fara intarzieri nejustificate. Inainte de acceptare putem refuza comanda; dupa incheierea contractului, modificarea sau incetarea sa intervine prin acord ori in cazurile prevazute de lege. Nu impunem un produs substitutiv.

Inainte de acceptarea comenzii, o putem refuza pentru motive obiective, precum:

• erori de pret sau descriere, tratate potrivit sectiunii 2;
• lipsa stocului, comunicata fara intarzieri nejustificate;
• indicii concrete de frauda sau comportament abuziv, analizate potrivit sectiunii 12;
• furnizarea de date de livrare incorecte sau incomplete, care nu pot fi corectate dupa solicitarea noastra de clarificare.

Refuzul este comunicat clientului fara intarzieri nejustificate. Sumele deja incasate pentru o comanda neacceptata se restituie integral, fara costuri, fara intarzieri nejustificate. Dupa incheierea contractului, refuzul executarii sau incetarea sa nu poate inlatura remediile legale ale clientului.

Pentru toate comenzile onorate se emite factura fiscala, transmisa in format electronic pe adresa de email indicata la comanda.

5 Metode de plata

• Plata online cu cardul — prin procesatori de plati securizati, cu autentificare suplimentara atunci cand este ceruta pentru tranzactie. Datele complete ale cardului si codul de securitate nu sunt stocate de catre noi.
• Plata ramburs — la livrarea coletului, direct curierului.

Plata online se realizeaza prin sistemul securizat al procesatorului. Nu stocam datele complete ale cardului si codul de securitate. Putem primi informatiile necesare identificarii si confirmarii tranzactiei, conform Politicii de confidentialitate.

Eventualele costuri permise de lege pentru metoda de plata aleasa sunt comunicate inainte de trimiterea comenzii. Nu percepem comisioane interzise de lege si nici sume care depasesc limitele legale. Orice dificultate privind o plata ne poate fi semnalata folosind datele din sectiunea 9.

6 Livrare

Livrarea se realizeaza prin servicii de curierat rapid pe teritoriul Romaniei.

• Termenul estimativ de livrare este de 1-3 zile lucratoare de la confirmarea comenzii.
• Pentru comenzile plasate in zile lucratoare pana la ora 14:00, procesarea incepe in aceeasi zi.
• Termenul aplicabil si eventualele restrictii de livrare sunt comunicate inainte de comanda. In lipsa unui alt termen convenit, livram fara intarziere nejustificata si in cel mult 30 de zile de la incheierea contractului. O estimare nu ne permite sa amanam unilateral un termen deja convenit.
• Raspundem fata de client pentru indeplinirea obligatiilor noastre de livrare inclusiv atunci cand folosim un curier. Eventualele intarzieri sunt comunicate fara intarzieri nejustificate, impreuna cu masurile propuse. Forta majora produce numai efectele si in conditiile prevazute de lege.

Daca nu livram la termen, consumatorul ne poate solicita livrarea intr-un termen suplimentar adecvat. Daca nu livram nici atunci, poate inceta contractul. Nu este necesar un termen suplimentar daca refuzam livrarea sau daca livrarea la data convenita era esentiala potrivit legii. Dupa comunicarea incetarii in aceste conditii, restituim toate sumele platite fara intarzieri nejustificate, in cel mult 7 zile.

In momentul expedierii comenzii, vei primi un email cu numarul de tracking pentru urmarirea coletului.

Pentru consumatori, riscul pierderii sau deteriorarii trece la momentul intrarii in posesia fizica a bunurilor de catre consumator sau o persoana desemnata de acesta, alta decat transportatorul. Daca transportatorul este ales si contractat de consumator din afara optiunilor oferite de noi, riscul se transfera la predarea bunurilor acelui transportator, fara a afecta drepturile consumatorului fata de acesta.

La preluarea coletului, iti recomandam sa verifici integritatea ambalajului in prezenta curierului. In caz de deteriorare vizibila, poti refuza coletul, solicita consemnarea deteriorarii si ne poti contacta la office@elefant-tools.ro. Lipsa unei verificari, a unui proces-verbal sau a refuzului coletului nu elimina drepturile legale privind bunurile deteriorate ori neconforme.

Pentru echipamentele electrice si electronice din domeniul legislatiei DEEE, la achizitionarea unui echipament nou asiguram posibilitatea predarii gratuite a unui echipament uzat echivalent, in conditiile legii. Informatiile despre colectare si modalitatile de predare sunt comunicate inainte de comanda. Pentru bateriile uzate se aplica obligatiile legale de preluare aferente categoriilor comercializate. Aceste produse nu se elimina impreuna cu deseurile menajere nesortate.

7 Dreptul de retragere (retur fara motiv in 14 zile)

In conformitate cu OUG 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanta in termen de 14 zile calendaristice, fara a fi necesar un motiv. Termenul se calculeaza de la intrarea in posesia fizica a produsului de catre consumator sau o persoana desemnata, alta decat transportatorul.

Pentru mai multe bunuri comandate printr-o singura comanda si livrate separat, termenul incepe la primirea ultimului bun; pentru un bun livrat in mai multe loturi sau piese, la primirea ultimului lot sau ultimei piese; pentru livrari periodice de bunuri pe o perioada determinata, la primirea primului bun. Ziua primirii nu se include in calcul. Termenele se calculeaza potrivit normelor legale aplicabile.

Reguli pentru exercitarea retragerii:

• Produsul poate fi examinat si testat in masura necesara stabilirii naturii, caracteristicilor si functionarii sale. Utilizarea peste aceasta limita poate determina o diminuare justificata a valorii, fara a elimina prin ea insasi dreptul legal de retragere.
• Produsul se returneaza cu accesoriile si documentele primite, ambalat adecvat transportului. Recomandam ambalajul original, insa lipsa ori deschiderea lui nu constituie automat motiv de refuz al retragerii. Eventualele lipsuri se analizeaza numai in cadrul regulilor privind diminuarea valorii.
• Clientul ne comunica decizia de retragere inainte de expirarea termenului, prin email la office@elefant-tools.ro, prin posta la BEM RETAIL GROUP S.R.L., Str. Avram Iancu nr. 38, Otopeni, Ilfov, Romania, prin functia online de retragere sau prin orice alta declaratie neechivoca. Formularul din anexa este optional. Nu sunt necesare un motiv, aprobarea noastra prealabila sau completarea exclusiva a unui anumit formular.

Pentru contractele incheiate prin site, functia „Retrage-te din contract” este accesibila din meniul „Formular retur”, usor vizibila si disponibila pe durata termenului de retragere. Permite indicarea numelui, identificarea contractului si a mijlocului electronic pentru confirmare. Dupa selectarea comenzii si transmiterea prin „Confirma retragerea”, trimitem fara intarzieri nejustificate o confirmare pe suport durabil, cu continutul declaratiei, data si ora transmiterii. Exercitarea retragerii nu este conditionata de aprobarea ulterioara a cererii.

Este suficient ca declaratia sa fie transmisa inainte de expirarea termenului. Consumatorului ii revine dovada exercitarii in termen; recomandam pastrarea emailului, a confirmarii online ori a dovezii postale. Bunurile se expediaza sau se predau inapoi fara intarzieri nejustificate, in cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. Termenul este respectat daca bunurile sunt expediate inainte de expirarea lui.

Retururile se expediaza catre BEM RETAIL GROUP S.R.L., Str. Avram Iancu nr. 38, Otopeni, Ilfov, Romania. Ne poti contacta pentru organizarea transportului; aceasta asistenta nu conditioneaza valabilitatea notificarii ori exercitarea dreptului de retragere.

Pentru retragerea exercitata in termenul de 14 zile fara motiv, costul direct al transportului de retur este suportat de consumator. Daca produsul este defect, livrat gresit sau deteriorat la transport, costul transportului de retur este suportat de noi. Nu percepem taxe de procesare a retragerii. Transportul necesar remedierii unei neconformitati se suporta de noi, conform sectiunii 8.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, alta decat cea necesara pentru stabilirea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor.

Orice diminuare a valorii trebuie sa fie concreta, proportionala si dovedita de noi. Comunicam clientului justificarea si documentele relevante; nu aplicam procente standard, penalitati de desigilare sau taxe automate de reconditionare. Consumatorul nu raspunde pentru diminuare daca nu a fost informat legal despre dreptul de retragere.

Rambursarea se efectueaza fara intarziere nejustificata, in maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informati despre retragere, prin aceeasi metoda de plata folosita initial, cu exceptia unei alte metode acceptate expres de client si fara costuri pentru acesta.

Rambursam sumele incasate pentru bunurile returnate si costul livrarii initiale standard aferent retragerii. Nu rambursam diferenta pentru o livrare mai scumpa aleasa expres in locul celei mai ieftine livrari standard oferite. In cazul retragerii partiale, orice repartizare a costului de livrare se justifica transparent si nu poate diminua drepturile legale ale consumatorului.

Putem amana rambursarea pana la primirea bunurilor sau pana la primirea dovezii ca au fost expediate inapoi, luandu-se in considerare data cea mai apropiata. Nu folosim aceasta amanare daca ne-am oferit sa recuperam noi bunurile. Verificarea produsului nu prelungeste automat termenul legal de rambursare.

Exceptiile relevante de la dreptul legal de retragere, aplicate strict numai daca sunt indeplinite conditiile OUG 34/2014, sunt:

• produse confectionate dupa specificatiile individuale ale clientului sau personalizate in mod clar; simplul fapt ca un produs standard este adus la comanda nu il face personalizat;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive reale de protectie a sanatatii sau igiena si care au fost desigilate de consumator dupa livrare; simpla deschidere a ambalajului unei scule nu atrage aceasta exceptie.

O exceptie aplicabila este indicata clar inaintea comenzii pentru produsul respectiv. Drepturile privind neconformitatea sau siguranta produsului raman aplicabile.

Daca informarea obligatorie despre retragere nu a fost furnizata consumatorului, termenul legal se prelungeste cu 12 luni de la expirarea termenului initial. Daca informarea este furnizata in aceasta perioada, dreptul poate fi exercitat in 14 zile de la primirea informarii.

8 Garantie

Produsele comercializate consumatorilor beneficiaza de garantia legala de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG 140/2021, cu modificarile ulterioare. Raspunderea legala revine vanzatorului. Pentru clientii profesionisti se aplica garantiile convenite si dispozitiile Codului civil, inclusiv cele privind viciile ascunse.

Vanzatorul garanteaza ca produsele livrate sunt conforme cu descrierea prezentata pe site si respecta cerintele legale aplicabile.

Conformitatea se apreciaza inclusiv prin raportare la caracteristicile convenite, utilizarea obisnuita, scopul special acceptat de noi, accesoriile, instructiunile si instalarea, in conditiile legii. O neconformitate constatata in termen de un an de la livrare este prezumata existenta la livrare, daca prezumtia nu este incompatibila cu natura bunului sau a neconformitatii.

In cazul aparitiei unei neconformitati pentru care raspundem potrivit legii, consumatorul are dreptul, in conditiile si ordinea prevazute de OUG 140/2021, la:

• Reparare gratuita a produsului, la alegerea consumatorului, sub rezerva imposibilitatii sau a costurilor disproportionate in raport cu inlocuirea, evaluate potrivit legii.
• Inlocuire gratuita a produsului, la alegerea consumatorului, sub aceleasi limite legale. Un model diferit se ofera numai cu acordul consumatorului, fara a-i reduce drepturile.
• Reducere proportionala a pretului, raportata la pierderea de valoare, daca repararea ori inlocuirea nu a fost efectuata conform legii, a fost refuzata legal, neconformitatea reapare sau sunt indeplinite celelalte conditii legale.
• Incetarea contractului si rambursarea pretului, daca sunt indeplinite conditiile legale, inclusiv in cazul unei neconformitati suficient de grave pentru a justifica incetarea imediata. Incetarea nu se poate cere pentru o neconformitate minora; noua ne revine sarcina de a dovedi caracterul minor.

Daca neconformitatea este constatata la scurt timp dupa livrare, fara a depasi 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiaza de inlocuirea bunului, potrivit art. 11 alin. (7) din OUG 140/2021.

Repararea sau inlocuirea se realizeaza fara costuri, fara inconveniente semnificative si intr-un termen rezonabil, care nu poate depasi 15 zile calendaristice din momentul informarii noastre despre neconformitate; termenul se stabileste de comun acord, in scris, tinand seama de natura si complexitatea bunului. Suportam costurile necesare de transport, manopera si materiale, precum si demontarea si reinstalarea sau costurile acestora, atunci cand legea le impune. Consumatorul pune bunul la dispozitia noastra.

In cazul repararii, termenul legal se prelungeste cu timpul de nefunctionare, calculat de la notificarea neconformitatii pana la predarea efectiva a bunului in stare de utilizare normala. In cazul inlocuirii, termenul legal pentru bunul inlocuit incepe din nou de la data inlocuirii. Se aplica si orice prelungire suplimentara impusa de legislatia aplicabila contractului. Dupa cei 2 ani, raman aplicabile drepturile legale pentru vicii ascunse aparute in durata medie de utilizare, in conditiile legii.

Pentru bunurile cu elemente digitale, asiguram informarea si furnizarea actualizarilor necesare mentinerii conformitatii, inclusiv a celor de securitate, pe perioada prevazuta de lege. Cand contractul prevede furnizarea continua a continutului sau serviciului digital, se aplica perioadele speciale de raspundere si regulile de proba din OUG 140/2021. Nu excludem raspunderea pentru lipsa unei actualizari obligatorii ori pentru instructiuni de instalare necorespunzatoare.

La incetarea contractului pentru neconformitate, bunurile se returneaza pe cheltuiala noastra; rambursam pretul la primirea bunurilor sau a dovezii returnarii, prin aceeasi metoda de plata, daca nu convenim expres alta metoda fara costuri pentru consumator. Nu impunem un voucher in locul unei rambursari datorate legal.

Garantia comerciala oferita de producator sau vanzator, atunci cand exista, se aplica potrivit certificatului si publicitatii relevante si se adauga drepturilor legale, fara a le limita. Certificatul este furnizat pe suport durabil, in limba romana, cel tarziu la livrare, si identifica garantul, produsele, durata, conditiile si procedura de utilizare. Daca publicitatea anunta conditii mai favorabile, acestea sunt obligatorii in conditiile legii.

Garantia nu acopera defectiunile cauzate exclusiv de utilizare incorecta, uzura normala, modificari sau deteriorari imputabile clientului, in masura in care acestea au produs neconformitatea reclamata. Nu excludem automat garantia pentru toate componentele din cauza unei interventii, a folosirii unui consumabil sau a unei urme de utilizare. Orice refuz se motiveaza, cu respectarea regulilor legale privind sarcina probei.

Pentru solutionarea rapida a unei solicitari, recomandam pastrarea facturii fiscale si a certificatului de garantie. Drepturile legale nu sunt conditionate de prezentarea lor in original, de ambalajul original ori de inregistrarea produsului la producator; achizitia poate fi dovedita si prin alte mijloace. Sesizarea se transmite vanzatorului folosind datele din sectiunea 9, cu identificarea comenzii si descrierea problemei.

Daca suspectezi ca un produs prezinta un risc pentru sanatate sau siguranta, intrerupe utilizarea si contacteaza-ne. In cazul unei rechemari din motive de siguranta, comunicam instructiunile si oferim remediile gratuite prevazute de legislatia aplicabila; acestea nu sunt limitate la termenul de retragere sau la garantia comerciala.

9 Reclamatii

Pentru orice sesizare sau reclamatie ne poti contacta prin:

Relatii clienti Email: office@elefant-tools.ro Telefon: +40 741 114 191 Program: Luni - Vineri, 08:30 - 17:00

Solicitarile vor fi analizate si solutionate, de regula, in termen de 3-5 zile lucratoare. Daca este necesara o analiza suplimentara, clientul va fi informat despre stadiu si termenul estimat de raspuns. Aceasta informare nu prelungeste termenele legale de reparare, inlocuire, rambursare sau exercitare a drepturilor.

Ne dorim solutionarea amiabila a oricaror situatii aparute si vom depune toate eforturile in acest sens.

Contactarea noastra pentru executarea contractului nu presupune un tarif telefonic peste tariful de baza al serviciului folosit. Poti transmite reclamatii si prin posta la sediul indicat mai sus. Procedura interna nu conditioneaza dreptul de a sesiza autoritatile sau instantele competente.

10 Raspundere

• Nu raspundem pentru prejudicii cauzate exclusiv de utilizarea incorecta a produselor, in masura in care aceasta cauza este dovedita si nu ne este imputabila o neconformitate, lipsa avertizarilor sau o alta incalcare a obligatiilor noastre.
• Raspunderea pentru prejudicii se stabileste potrivit legii, in functie de obligatia incalcata, prejudiciul dovedit si legatura de cauzalitate. Acesti termeni nu exclud categorii de prejudicii pe care legea ne obliga sa le reparam.
• Forta majora poate exonera de raspundere numai in conditiile legii si in masura in care impiedica executarea. Partea afectata informeaza cealalta parte fara intarziere nejustificata si ia masuri rezonabile pentru limitarea efectelor. Simpla neexecutare a unui curier ori procesator de plati nu reprezinta automat forta majora.
• Raspunderea noastra nu este limitata automat la valoarea produsului achizitionat. Nu excludem ori limitam raspunderea in cazurile interzise de lege, inclusiv pentru intentie sau culpa grava, vatamari ale integritatii fizice ori sanatatii si drepturile imperative ale consumatorilor.

11 Solutionarea litigiilor

In cazul aparitiei unor neintelegeri, poti solicita solutionarea acestora pe cale amiabila la office@elefant-tools.ro. Aceasta posibilitate nu constituie o conditie obligatorie pentru sesizarea autoritatilor sau a instantei.

Pentru solutionarea unui litigiu, sunt disponibile, dupa caz:

• Solutionarea alternativa a litigiilor pentru consumatori prin entitatea SAL competenta, inclusiv Directia SAL din cadrul ANPC, in conditiile OG 38/2015. Informatii despre procedura si entitatile competente: https://anpc.ro si https://consumer-redress.ec.europa.eu.
• ANPC (Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor), pentru reclamatii ale consumatorilor: https://anpc.ro, prin canalele de sesizare publicate de autoritate;
• Instantele judecatoresti competente potrivit legii. Consumatorului nu i se impune competenta exclusiva a instantei de la sediul vanzatorului si nu i se restrang drepturile de competenta teritoriala prevazute de lege.

Daca o reclamatie nu poate fi solutionata direct, comunicam consumatorului, pe suport durabil, informatiile privind entitatea SAL relevanta si precizam daca vom recurge la acea procedura, cu respectarea obligatiilor legale. Accesul la justitie ramane deschis.

Contractului i se aplica legea romana. Aceasta alegere nu inlatura protectia imperativa a consumatorului conferita de legea aplicabila potrivit normelor europene de drept international privat. Competenta judiciara in litigiile transfrontaliere se stabileste potrivit normelor aplicabile, inclusiv regulilor de protectie a consumatorilor.

12 Politica antifrauda si abuz

Putem verifica o comanda si, inainte de acceptare, o putem refuza daca exista indicii concrete de frauda sau comportament abuziv. Dupa incheierea contractului, suspendarea ori incetarea intervine numai in conditiile legii si fara anularea drepturilor deja dobandite de client.

Pot justifica o analiza individuala, in functie de dovezi si context:

• plasarea intentionata si repetata de comenzi fictive, fara intentia de cumparare; simpla neridicare a unui colet nu dovedeste singura frauda;
• folosirea unor identitati ori documente false sau a unor mijloace de plata fara drept; exercitarea legala a retragerii, inclusiv repetata si fara motiv, nu constituie abuz;
• furnizarea intentionata de date false pentru fraudarea comenzii; erorile sau datele incomplete se clarifica inainte de a fi considerate abuzive;
• utilizarea site-ului in scopuri frauduloase sau ilegale

In astfel de situatii putem lua masuri proportionale pentru comenzile viitoare, inclusiv verificari suplimentare ori plata in avans, daca sunt justificate si comunicate inainte de comanda. Clientul poate solicita reanalizarea masurii la office@elefant-tools.ro. Nu restrictionam accesul la reclamatii, retragere, garantie sau rambursari datorate si respectam legislatia privind datele personale.

13 Actualizari

Putem modifica prezentii Termeni si Conditii pentru comenzile viitoare. Versiunea actualizata, cu data aplicarii, va fi disponibila la adresa acestei pagini. Contractelor deja incheiate li se aplica versiunea comunicata la incheiere, cu exceptia modificarilor convenite expres sau impuse de lege.

Continuarea navigarii pe site nu constituie acceptarea modificarii unui contract deja incheiat. Pastram versiunile relevante pentru a permite identificarea conditiilor aplicabile fiecarei comenzi.

Ultima actualizare: 2 octombrie 2026

Incepand cu 27 septembrie 2026, informarea precontractuala include si comunicarile armonizate privind garantia legala si, cand sunt indeplinite conditiile legale, eticheta garantiei comerciale de durabilitate a producatorului, perioada minima a actualizarilor, punctajul de reparabilitate ori informatiile disponibile despre reparare si piesele de schimb. Prezentam optiunile de livrare favorabile mediului atunci cand sunt disponibile. Aceste informatii se afiseaza in locurile cerute de lege, inclusiv in oferta si, dupa caz, imediat inaintea comenzii.

Anexa Formular optional de retragere

Completeaza si transmite acest formular numai daca doresti sa te retragi din contract. Poti folosi si orice alta declaratie neechivoca; formularul nu este obligatoriu.

Catre BEM RETAIL GROUP S.R.L., Str. Avram Iancu nr. 38, Otopeni, Ilfov, Romania; email: office@elefant-tools.ro.

Va informez/informam prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastra din contractul referitor la vanzarea urmatoarelor bunuri:

Bunuri: __________________________________________________________

Numarul comenzii, daca este cunoscut: _________________________________

Comandate la data: __________________ Primite la data: __________________

Numele consumatorului/consumatorilor: _________________________________

Adresa consumatorului/consumatorilor: __________________________________

_________________________________________________________________

Data: ____________________

Semnatura consumatorului/consumatorilor, numai daca formularul este transmis pe hartie: _________________________________________________________

Se elimina formularile care nu corespund situatiei.