Termeni si Conditii
1 Despre noi
Bine ai venit pe elefant-tools.ro, magazin online de scule, echipamente si accesorii profesionale, operat de BEM RETAIL GROUP S.R.L.
Prin utilizarea site-ului confirmi ca ai citit si esti de acord cu prezentii termeni si conditii. Daca nu esti de acord, te rugam sa nu utilizezi site-ul.
2 Utilizarea site-ului
Site-ul elefant-tools.ro este un magazin online, produsele fiind disponibile in limita stocului existent.
- Ne rezervam dreptul de a modifica preturi, stocuri si informatii despre produse fara notificare prealabila.
- Pot exista erori de afisare sau descriere — in astfel de cazuri nu suntem obligati sa onoram comanda la pretul sau in conditiile eronate.
- Utilizarea site-ului in scopuri ilegale sau abuzive este strict interzisa.
3 Preturi
Toate preturile afisate pe site includ TVA si sunt exprimate in lei (RON).
Costurile de livrare nu sunt incluse in pretul produsului si sunt afisate separat in procesul de comanda, inainte de finalizare.
Ne rezervam dreptul de a modifica preturile oricand, fara notificare prealabila. Pretul valabil este cel afisat la momentul plasarii comenzii.
4 Comenzi
Pentru plasarea unei comenzi, clientul trebuie sa furnizeze date corecte, complete si actualizate.
Dupa plasarea comenzii, clientul va primi un email automat de confirmare cu detaliile comenzii. Acest email are rol informativ si nu reprezinta acceptarea finala a comenzii.
Contractul de vanzare se considera incheiat doar in momentul confirmarii explicite a comenzii de catre vanzator (prin email sau telefon) si al incasarii platii (in cazul platii online).
Disponibilitatea produselor afisata pe site are caracter informativ si poate suferi modificari fara notificare. In situatii exceptionale, un produs comandat poate deveni indisponibil — clientul va fi informat, iar comanda poate fi anulata sau modificata de comun acord.
Ne rezervam dreptul de a anula comenzi in urmatoarele situatii:
- erori de pret sau descriere
- lipsa stocului dupa plasarea comenzii
- suspiciuni de frauda sau comportament abuziv
- furnizarea de date de livrare incorecte sau incomplete
Pentru toate comenzile onorate se emite factura fiscala, transmisa in format electronic pe adresa de email indicata la comanda.
5 Metode de plata
- Plata online cu cardul — prin procesatori de plati securizati (3D Secure). Datele cardului nu sunt stocate de catre noi.
- Plata ramburs — la livrarea coletului, direct curierului.
6 Livrare
Livrarea se realizeaza prin servicii de curierat rapid pe teritoriul Romaniei.
- Termenul estimativ de livrare este de 1-3 zile lucratoare de la confirmarea comenzii.
- Pentru comenzile plasate in zile lucratoare pana la ora 14:00, procesarea incepe in aceeasi zi.
- Termenele de livrare sunt orientative si pot varia in functie de disponibilitatea curierului sau in perioadele cu volum mare de comenzi.
- Nu raspundem pentru intarzieri cauzate de societatea de curierat sau de situatii independente de vointa noastra (forta majora, conditii meteo etc.).
In momentul expedierii comenzii, vei primi un email cu numarul de tracking pentru urmarirea coletului.
7 Dreptul de retragere (Retur)
In conformitate cu OUG 34/2014, clientul are dreptul de a returna produsele in termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii, fara a fi necesar un motiv.
Conditii pentru exercitarea dreptului de retragere:
- Produsul trebuie sa fie in starea initiala, nefolosit sau utilizat strict in limita necesara verificarii.
- Produsul trebuie returnat in ambalajul original, complet, cu toate accesoriile si documentele incluse.
- Clientul notifica intentia de retur pe email la office@elefant-tools.ro inainte de expedierea produsului.
Costul transportului de retur este suportat de catre client.
Ne rezervam dreptul de a reduce suma rambursata in functie de starea in care a fost returnat produsul.
Rambursarea se efectueaza in maximum 14 zile calendaristice de la data primirii produsului returnat si confirmarii starii acestuia, prin aceeasi metoda de plata folosita initial.
Dreptul de retragere nu se aplica in urmatoarele cazuri (conform legislatiei in vigoare):
- produse confectionate dupa specificatiile clientului
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau igienice, daca sigiliul a fost rupt
- produse care au fost utilizate sau deteriorate
8 Garantie
Produsele comercializate beneficiaza de garantie legala de conformitate de 2 ani, conform Legii nr. 449/2003 si OUG 140/2021.
Vanzatorul garanteaza ca produsele livrate sunt conforme cu descrierea prezentata pe site si respecta cerintele legale aplicabile.
In cazul aparitiei unei neconformitati in termenul de garantie, clientul are dreptul la:
- Reparare gratuita a produsului.
- Inlocuire gratuita cu un produs similar.
- Reducere proportionala a pretului, daca repararea sau inlocuirea nu sunt posibile intr-un termen rezonabil.
- Rezilierea contractului si rambursarea integrala a contravalorii, in cazurile prevazute de lege.
Garantia comerciala oferita de producator (daca este mai extinsa decat cea legala) se aplica conform documentului de garantie inclus in colet.
Pentru a beneficia de garantie, pastreaza factura fiscala si documentul de garantie.
9 Reclamatii
Pentru orice sesizare sau reclamatie ne poti contacta prin:
Solicitarile vor fi analizate si solutionate in termen de 3-5 zile lucratoare. Daca este necesara o analiza suplimentara, termenul de raspuns poate fi extins, iar clientul va fi informat in consecinta.
Ne dorim solutionarea amiabila a oricaror situatii aparute si vom depune toate eforturile in acest sens.
10 Raspundere
- Nu raspundem pentru prejudicii cauzate de utilizarea incorecta a produselor achizitionate.
- Nu raspundem pentru daune indirecte, incidentale sau consecventiale.
- Nu raspundem pentru intarzieri sau imposibilitate de executare cauzate de forta majora sau de terti (curieri, procesatori de plati etc.).
- Raspunderea noastra este limitata la valoarea produsului achizitionat.
11 Solutionarea litigiilor
In cazul aparitiei unor neintelegeri, se va incerca solutionarea acestora pe cale amiabila. Te rugam sa ne contactezi la office@elefant-tools.ro.
Daca litigiul nu poate fi solutionat amiabil, clientul poate apela la:
- Platforma europeana SOL (solutionare online a litigiilor): ec.europa.eu/consumers/odr
- ANPC (Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor): anpc.ro
- Instantele judecatoresti competente din Romania, conform legislatiei in vigoare.
12 Politica antifrauda si abuz
Ne rezervam dreptul de a refuza sau anula comenzi in cazul unor suspiciuni de frauda sau comportament abuziv.
Comportamentele abuzive includ, fara a se limita la:
- plasarea repetata de comenzi fara finalizare sau fara ridicarea coletului
- returnarea excesiva sau nejustificata a produselor
- furnizarea de date false sau incomplete
- utilizarea site-ului in scopuri frauduloase sau ilegale
In astfel de situatii, ne rezervam dreptul de a restrictiona accesul la serviciile oferite sau de a solicita plata in avans pentru comenzile viitoare.
13 Actualizari
Ne rezervam dreptul de a modifica prezentii Termeni si Conditii oricand, fara notificare prealabila. Versiunea actualizata va fi disponibila pe site la adresa acestei pagini.
Continuarea utilizarii site-ului dupa publicarea modificarilor constituie acceptarea noilor termeni.
Ultima actualizare: Mai 2026