Intrebari Frecvente
Adauga produsele dorite in cos, completeaza datele de livrare (nume, adresa, telefon, email), alege metoda de plata si finalizeaza comanda. Vei primi un email de confirmare automat.
Emailul automat confirma primirea comenzii, nu acceptarea finala. Comanda este acceptata doar dupa confirmarea explicita din partea noastra, prin email sau telefon, in functie de disponibilitatea produselor.
Da, dar doar daca comanda nu a fost inca procesata sau expediata. Contacteaza-ne cat mai rapid la office@elefant-tools.ro sau +40 741 114 191.
Odata generata eticheta de curierat, comanda nu mai poate fi modificata.
Comenzile plasate in zile lucratoare pana la ora 14:00 sunt procesate in aceeasi zi. Comenzile plasate dupa ora 14:00 sau in weekend sunt procesate in urmatoarea zi lucratoare.
Da, pentru toate comenzile se emite factura fiscala, transmisa electronic la adresa de email indicata la comanda. Daca nu ai primit factura, verifica folderul spam sau contacteaza-ne.
Pentru factura pe firma, asigura-te ca introduci corect CUI-ul si denumirea firmei la plasarea comenzii.
Termenul estimativ este de 1-3 zile lucratoare de la confirmarea si procesarea comenzii. In perioade aglomerate (promotii, sarbatori) poate dura mai mult.
Livram prin Sameday si GLS, ambele cu acoperire nationala si urmarire online a coletului.
La expedierea comenzii primesti un email cu numarul de tracking (AWB). Il poti folosi pe site-ul curierului (Sameday sau GLS) pentru a urmari statusul livrarii in timp real.
Curierul va lasa o notificare si va incerca o a doua livrare. Poti contacta direct curierul folosind numarul de tracking pentru a reprograma livrarea la o alta data sau adresa.
Daca observi deteriorari vizibile ale ambalajului, refuza coletul in prezenta curierului si contacteaza-ne imediat la office@elefant-tools.ro. Fotografiaza ambalajul inainte de refuz.
Daca ai acceptat coletul si ai descoperit deteriorarea ulterior, contacteaza-ne in aceeasi zi.
In prezent livram exclusiv pe teritoriul Romaniei.
Acceptam:
- Plata online cu cardul — Visa sau Mastercard, prin sistem securizat 3D Secure.
- Plata ramburs — platesti la livrarea coletului, direct curierului.
Da. Toate tranzactiile sunt procesate prin sisteme certificate cu criptare SSL si protocol 3D Secure. Nu stocam datele cardului — acestea sunt transmise direct procesatorului de plati.
Nu garantam aceasta optiune deoarece depinde de disponibilitatea terminalului POS al curierului. Recomandam plata online sau ramburs in numerar.
Da, daca comanda nu a fost inca procesata. Contacteaza-ne cat mai rapid la office@elefant-tools.ro sau +40 741 114 191.
Ai dreptul de a returna produsele in termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii coletului, fara a fi necesar un motiv (conform OUG 34/2014).
Trimite un email la office@elefant-tools.ro cu numarul comenzii si produsul pe care doresti sa il returnezi. Iti vom comunica adresa de retur si instructiunile necesare.
Costul returului este suportat de client, cu exceptia cazurilor in care produsul este defect, livrat gresit sau deteriorat la livrare din vina noastra — in aceste situatii suportam noi costul.
Rambursarea se efectueaza in maximum 14 zile calendaristice de la receptionarea si verificarea produsului returnat, prin aceeasi metoda de plata folosita la achizitie.
Toate produsele beneficiaza de garantie legala de conformitate de 2 ani, conform legislatiei in vigoare. In plus, producatorul poate oferi garantie comerciala extinsa, conform documentului inclus in colet.
Contacteaza-ne la office@elefant-tools.ro cu numarul comenzii, descrierea defectului si fotografii. In functie de situatie, produsul va fi reparat, inlocuit sau rambursat conform garantiei legale.