elefant-tools.ro

Transport si Retururi

Informatii despre livrare, dreptul de retragere si procedura de retur.
30 zile
Termen retur fara motiv
14 zile
Termen rambursare
2 ani
Garantie legala
Cuprins
1. Livrare 2. Dreptul de retragere 3. Conditii de retur 4. Costuri de retur 5. Procesul de retur 6. Rambursarea 7. Produse defecte 8. Exceptii de la retur 9. Contact

1 Livrare

Livram pe teritoriul Romaniei prin servicii de curierat rapid.

  • Termen estimativ de livrare: 1-3 zile lucratoare de la confirmarea comenzii.
  • Comenzile plasate in zile lucratoare pana la ora 14:00 sunt procesate in aceeasi zi.
  • La expediere primesti un email cu numarul de tracking pentru urmarirea coletului.
  • Termenele sunt orientative si pot varia in perioadele cu volum mare sau din cauze independente de vointa noastra.
La preluarea coletului, verifica integritatea ambalajului in prezenta curierului. Daca observi deteriorari vizibile, refuza coletul si contacteaza-ne imediat la office@elefant-tools.ro.

2 Dreptul de retragere

In conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul de a returna produsele in termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii coletului, fara a fi necesar un motiv.

Termenul de 30 de zile incepe sa curga din ziua in care tu sau o persoana desemnata de tine (alta decat curierul) intra in posesia fizica a produsului.

Acest drept se aplica exclusiv consumatorilor persoane fizice care achizitioneaza produse in scopuri care nu tin de activitatea lor comerciala, de afaceri sau profesionala.

3 Conditii de retur

Pentru a putea beneficia de retur, produsul trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii:

  • Sa fie in starea initiala in care a fost livrat, fara urme de utilizare excesiva, deteriorare sau uzura.
  • Sa fie insotit de ambalajul original complet (cutie, folii de protectie, accesorii incluse).
  • Sa fie insotit de toate documentele primite: factura fiscala, certificat de garantie (daca este cazul).
  • Produsul sa nu fi fost modificat, reparat sau demontat de catre client.
Diminuarea valorii produsului returnat:

Consumatorul este responsabil doar in ceea ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipulari diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor.

In cazul in care produsul returnat prezinta urme de utilizare, uzura, zgarieturi, lovituri, murdarie, accesorii lipsa, ambalaj deteriorat sau orice alte semne care indica o folosire excesiva fata de simpla testare a produsului, ne rezervam dreptul de a aplica o diminuare a valorii produsului returnat.

Valoarea retinuta va fi stabilita in functie de gradul de depreciere al produsului si de posibilitatea revanzarii acestuia ca produs nou sau resigilat.

Pentru constatarea starii produsului, retururile pot fi verificate si documentate prin fotografii si/sau proces verbal intern de receptie.

Produsele care prezinta urme evidente de utilizare practica (ex: praf, materiale rezultate din utilizare, consumabile utilizate, urme de montaj sau exploatare) pot face obiectul unei diminuari semnificative a valorii sau, dupa caz, pot fi incadrate ca produse deteriorate.

4 Costuri de retur

Costurile de transport pentru returnarea produsului sunt suportate de catre client, cu urmatoarele exceptii:

  • Produsul a fost livrat gresit (alt produs decat cel comandat).
  • Produsul prezinta un defect de conformitate (productie, transport din vina noastra).
  • Produsul este deteriorat la livrare din vina curierului (cu dovada refuzului la livrare).
In cazurile de mai sus, costurile de transport retur sunt suportate integral de catre noi. Contacteaza-ne inainte de a expedia produsul pentru a primi instructiuni.

5 Procesul de retur — pas cu pas

1
Notifica-ne intentia de retur Trimite un email la office@elefant-tools.ro cu numarul comenzii, produsul pe care doresti sa il returnezi si motivul (optional). Raspundem in maxim 1-2 zile lucratoare.
2
Ambaleaza produsul corespunzator Impacheteaza produsul in ambalajul original, impreuna cu toate accesoriile si documentele (factura, garantie). Asigura-te ca produsul este protejat corespunzator pentru transport.
3
Expediaza coletul Trimite coletul prin orice serviciu de curierat la adresa comunicata de noi. Pastreaza dovada de expediere (AWB) pana la finalizarea returului.
4
Verificarea produsului La receptionarea coletului, verificam starea produsului si te informam prin email in termen de 1-3 zile lucratoare.
5
Rambursarea Dupa confirmarea starii produsului, procesam rambursarea in maxim 14 zile calendaristice.

6 Rambursarea

Rambursarea contravalorii produsului se efectueaza in termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am receptionat si verificat produsul returnat.

Rambursarea se realizeaza prin aceeasi metoda de plata folosita la achizitie:

  • Plata online cu cardul — suma este returnata pe cardul folosit la comanda.
  • Plata ramburs — suma este transferata prin virament bancar pe contul indicat de tine.
Nu percepem comisioane suplimentare pentru rambursare. Suma rambursata include contravaloarea produsului. Costurile initiale de livrare nu sunt rambursate daca returul nu se datoreaza unei erori din partea noastra.

7 Produse defecte sau neconforme

Daca produsul primit este defect, deteriorat la livrare sau nu corespunde descrierii de pe site, te rugam sa ne contactezi inainte de a-l utiliza, la office@elefant-tools.ro sau +40 741 114 191.

In aceste situatii, conform garantiei legale de conformitate (2 ani), ai dreptul la:

  • Inlocuire gratuita cu un produs identic sau similar.
  • Reparare gratuita a produsului.
  • Reducere de pret proportionala, daca repararea sau inlocuirea nu sunt posibile.
  • Reziliere contract si rambursare integrala, in conditiile prevazute de lege.
In cazul produselor defecte sau livrate gresit, costurile de transport retur sunt suportate integral de catre noi.

Te rugam sa fotografiezi produsul si ambalajul inainte de returnare — acestea ne ajuta sa solutionam situatia mai rapid.

8 Exceptii de la dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014, Art. 16, dreptul de retragere nu se aplica pentru urmatoarele categorii de produse:

  • Produse confectionate dupa specificatiile clientului sau personalizate.
  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau igienice, daca sigiliul a fost rupt dupa livrare.
  • Produse care prezinta urme evidente de utilizare excesiva sau deteriorare cauzata de client.
  • Produse la care lipsesc accesorii esentiale, ambalajul original sau documentele de insotire.
In cazul in care produsul nu indeplineste conditiile de retur, te vom notifica si iti vom oferi posibilitatea de a-l recupera pe cheltuiala ta.

9 Contact

Pentru orice intrebare legata de transport, retur sau garantie, echipa noastra este disponibila:

Relatii clienti — Transport si Retururi
Email: office@elefant-tools.ro
Telefon: +40 741 114 191
Program: Luni - Vineri, 08:30 - 17:00

Raspundem in termen de 1-2 zile lucratoare la toate solicitarile primite pe email.

Ultima actualizare: Mai 2026

BEM RETAIL GROUP S.R.L.  |  CUI: RO35176221  |  elefant-tools.ro
office@elefant-tools.ro  |  +40 741 114 191
Produse de comparat (/9)