Politica Retur

14 zile

Retur fara motiv

30 de zile

Inlocuire la defect

2 ani

Garantie legala — service

Cuprins

1. Livrare 2. Dreptul de retragere 3. Starea produsului returnat 4. Costuri de transport 5. Procesul de retur 6. Rambursarea 7. Produse defecte 8. Exceptii de la retur 9. Contact

1 Livrare

Livram pe teritoriul Romaniei prin servicii de curierat rapid.

Termen estimativ de livrare: 1-3 zile lucratoare de la confirmarea comenzii.
Comenzile plasate in zile lucratoare pana la ora 14:00 sunt procesate in aceeasi zi.
La expediere primesti un email cu numarul de tracking pentru urmarirea coletului.
Termenul aplicabil comenzii tale este comunicat inainte de comanda. In lipsa unui alt termen convenit, livram fara intarziere nejustificata si in cel mult 30 de zile de la incheierea contractului.

La preluarea coletului iti recomandam sa verifici integritatea ambalajului in prezenta curierului. Daca observi deteriorari vizibile, le poti semnala curierului sau poti refuza coletul si ne anunti la office@elefant-tools.ro. Daca descoperi o deteriorare abia dupa ce ai primit coletul, ne poti contacta oricand: riscul de deteriorare trece asupra ta abia la intrarea in posesia fizica a produsului, iar drepturile tale raman valabile.

2 Dreptul de retragere — 14 zile

In conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul sa te retragi din contract in termen de 14 zile calendaristice, fara a fi necesar un motiv. Daca te-ai razgandit, transportul pentru retur il suporti tu. Daca produsul este defect, livrat gresit sau deteriorat la transport, transportul il platim noi.

Termenul de 14 zile se calculeaza de la data la care tu sau o persoana desemnata de tine (alta decat curierul) intra in posesia fizica a produsului; ziua primirii nu se include in calcul.

Ne poti anunta decizia de retragere in oricare dintre urmatoarele moduri:

prin email, la office@elefant-tools.ro;
online, din meniul Formular retur;
prin posta, la BEM RETAIL GROUP S.R.L., Str. Avram Iancu nr. 38, Otopeni, Ilfov, Romania;
prin orice alta declaratie neechivoca. Formularul de retragere din Termeni si Conditii este optional.

Nu trebuie sa ne spui motivul si nu ai nevoie de aprobarea noastra. Este suficient sa ne trimiti declaratia inainte de expirarea celor 14 zile. Produsul ni-l trimiti apoi in cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anuntat retragerea.

Dreptul de retragere se aplica consumatorilor, adica persoanelor fizice care cumpara in scopuri din afara activitatii lor comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.

3 Starea produsului returnat

Poti examina si testa produsul in masura necesara pentru a-i stabili natura, caracteristicile si functionarea.

Returneaza produsul cu accesoriile si documentele primite, ambalat adecvat pentru transport.
Iti recomandam ambalajul original, dar deschiderea sau lipsa lui nu este, prin ea insasi, motiv de refuz al returului.

Diminuarea valorii. Raspunzi doar pentru diminuarea valorii produsului rezultata dintr-o manipulare care depaseste ce era necesar pentru a-l testa. Orice diminuare trebuie sa fie concreta, proportionala si dovedita de noi; iti comunicam justificarea si documentele relevante. Nu aplicam procente standard, penalitati de desigilare sau taxe automate de reconditionare.

4 Costuri de transport

Retur fara motiv (te-ai razgandit), in primele 14 zile: transportul de retur il suporti tu. Iti rambursam pretul produsului si costul livrarii initiale standard.
Produs defect, deteriorat la transport sau livrat gresit: transportul si remedierea sunt gratuite, oricand in perioada de garantie.
Nu percepem taxe de procesare a returului.

Inainte de a expedia produsul, contacteaza-ne la office@elefant-tools.ro sau +40 741 114 191, ca sa iti spunem cum il trimiti. Daca produsul este defect, livrat gresit sau deteriorat, il trimiti pe costul nostru. Contactul ne ajuta sa organizam transportul, dar nu conditioneaza valabilitatea retragerii tale.

5 Procesul de retur — pas cu pas

Anunta-ne ca vrei sa returnezi Prin email la office@elefant-tools.ro, din meniul Formular retur sau prin posta. Mentioneaza numarul comenzii, daca il ai; motivul este optional.

Ambaleaza produsul Impacheteaza produsul impreuna cu accesoriile si documentele primite, astfel incat sa fie protejat la transport. Ambalajul original este recomandat, nu obligatoriu.

Expediaza coletul Daca te-ai razgandit, transportul il platesti tu; daca produsul e defect, livrat gresit sau deteriorat, il trimiti pe costul nostru. Adresa de retur: BEM RETAIL GROUP S.R.L., Str. Avram Iancu nr. 38, Otopeni, Ilfov, Romania. Pastreaza dovada de expediere (AWB) pana la finalizarea returului.

Verificarea produsului La primire verificam produsul si te informam prin email in 1-3 zile lucratoare. Verificarea nu amana termenul de rambursare.

Rambursarea Iti rambursam banii in cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anuntat retragerea. Putem amana plata pana primim produsul sau dovada ca l-ai expediat.

6 Rambursarea

Rambursarea se face fara intarziere nejustificata si in cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai anuntat retragerea. Putem amana rambursarea pana la primirea produsului sau a dovezii ca l-ai expediat inapoi, oricare intervine prima. Verificarea produsului nu prelungeste acest termen.

Rambursam pretul produsului si costul livrarii initiale standard. Daca ai ales expres o livrare mai scumpa decat livrarea standard oferita, diferenta nu se ramburseaza.

Rambursarea se face prin aceeasi metoda de plata folosita la cumparare:

Plata online cu cardul — suma revine pe cardul folosit la comanda.
Plata ramburs — suma se transfera prin virament bancar in contul pe care ni-l indici.

Nu percepem comisioane pentru rambursare si nu iti impunem voucher sau credit in magazin in locul banilor.

7 Produse defecte sau neconforme

Daca produsul primit este defect, deteriorat la livrare sau nu corespunde descrierii, contacteaza-ne la office@elefant-tools.ro sau +40 741 114 191. Fotografiile produsului si ale ambalajului ne ajuta sa rezolvam mai repede, dar nu sunt obligatorii.

Produsele beneficiaza de garantia legala de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG 140/2021:

Defect aparut in primele 30 de zile de la livrare: ai dreptul la inlocuirea produsului.
Defect aparut dupa 30 de zile, pana la 2 ani: produsul intra in service pentru reparare gratuita sau se inlocuieste, in conditiile legii.
Daca repararea sau inlocuirea nu sunt posibile ori nu sunt facute conform legii: ai dreptul la reducerea proportionala a pretului sau la incetarea contractului si rambursare, in conditiile legii.

Repararea sau inlocuirea se face gratuit si in cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai anuntat problema. Transportul, manopera si materialele sunt pe costul nostru. Un model diferit se ofera numai cu acordul tau.

Garantia nu acopera defectiunile cauzate exclusiv de utilizarea incorecta, uzura normala sau deteriorarile produse de client. Orice refuz il motivam. Detalii complete in Termeni si Conditii, sectiunea 8.

8 Exceptii de la dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014, art. 16, dreptul de retragere nu se aplica pentru:

produse confectionate dupa specificatiile tale sau personalizate in mod clar — un produs standard adus la comanda nu este personalizat;
produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau de igiena, daca au fost desigilate dupa livrare — simpla deschidere a ambalajului unei scule nu intra in aceasta exceptie.

Daca o exceptie se aplica unui produs, o indicam clar inainte de comanda. Urmele de utilizare sau lipsa ambalajului nu sunt exceptii: in astfel de cazuri se analizeaza doar diminuarea valorii (sectiunea 3). Drepturile tale pentru produse defecte raman valabile si pentru produsele exceptate.